Tältä sivulta löydät vastaukset yleisimpiin kysymyksiin tilauksista, toimituksesta, maksutavoista ja K-pop-tuotteistamme. Jos et löydä etsimääsi, asiantuntijamme Aino Korhonen ja asiakaspalvelumme auttavat mielellään.
Milloin saan tilaukseni?
Käsittelemme tilauksesi 1–2 arkipäivässä, minkä jälkeen toimitus kestää keskimäärin 8–12 arkipäivää kohdemaasta ja kuljetuspalvelusta riippuen. Saat seurantakoodin sähköpostiisi heti, kun paketti on lähtenyt. Sesonkiaikoina, kuten comeback-julkaisujen aikaan, toimitus voi kestää muutaman päivän pidempään suuren kysynnän vuoksi.
Kuinka voin seurata pakettiani?
Lähetämme seurantakoodin sähköpostitse heti, kun tilauksesi on postitettu. Voit seurata pakettiasi Pakettien seuranta -sivullamme tai suoraan kuljetusyhtiön sivustolla. Jos seuranta ei päivity muutamaan päivään, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin selvitämme tilanteen puolestasi.
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Hyväksymme yleisimmät maksutavat, kuten luotto- ja pankkikortit (Visa, Mastercard) sekä turvalliset verkkomaksut. Kaikki maksut käsitellään salatun yhteyden kautta, joten maksutietosi pysyvät suojattuina. Maksu veloitetaan tilauksen vahvistuksen yhteydessä, ja saat kuitin sähköpostiisi heti oston jälkeen.
Voinko palauttaa tuotteen?
Kyllä, sinulla on 14 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta. Tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessaan. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palautusta, niin saat selkeät palautusohjeet. Tarkemmat ehdot löydät Palautuskäytäntö-sivultamme.
Ovatko tuotteenne virallisia K-pop-fanituotteita?
Valikoimassamme on sekä virallisia lisensoituja tuotteita että fanien suunnittelemaa oheistavaraa. Jokaisen tuotteen kuvauksessa kerrotaan selkeästi, onko kyseessä virallinen tuote – kuten albumit ja lightstickit – vai fanituote. Näin tiedät aina tarkalleen, mitä olet ostamassa.
Mitä kokoa minun kannattaa valita?
K-pop-vaatteet noudattavat usein aasialaista mitoitusta, joka on eurooppalaista pienempi. Suosittelemme valitsemaan yhden koon tavallista isomman ja tarkistamaan jokaisen tuotteen mittataulukon ennen tilausta. Jos olet epävarma oikeasta koosta, asiakaspalvelumme auttaa mielellään valinnassa.
Tuleeko tilauksesta lisämaksuja, kuten tullimaksuja?
Sivullamme näkyvät hinnat sisältävät arvonlisäveron EU-alueelle, eikä useimmista tilauksista tule ylimääräisiä tullimaksuja. Mikäli tuote lähetetään EU:n ulkopuolelta, mahdolliset tullimaksut ilmoitetaan selkeästi tilauksen yhteydessä, jotta vältyt ikäviltä yllätyksiltä toimituksen jälkeen.
Miten otan yhteyttä asiakaspalveluun?
Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme Ota yhteyttä -sivun lomakkeella tai sähköpostitse. Vastaamme viesteihin yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa. Autamme mielellään kaikissa tilaukseen, toimitukseen, kokoihin ja tuotteisiin liittyvissä kysymyksissä.